作为顺丰速运旗下网购服务社区店，“嘿客”的横空出世十分夺眼球!这店到底卖的是什么?设在社区会带来哪些便利?“嘿客”的商业模式对快递行业的“最后一公里”竞争有何启示?带着这些问题，9月27日下午，温州市民网络观察团成员们来到温州市区“嘿客”欧洲城店进行体验了解。
好奇：没实体商品的实体店
“这店是卖什么的?”在“嘿客”社区便利店里，服务店员每天都会遇到顾客这样的提问。关于“嘿客”怎么卖东西的问题吸引了很多好奇眼光。
在“嘿客”店里，你看不到实体商品，没有货架，有的是一墙的商品海报，还有几台可以购物的触屏平板电脑。顾客通过手机扫码或店内下单，购买成功后，可到门店自提，也可选择送货上门。
看起来不起眼的小店，里边供消费者挑选的商品数量目前已有8万多种，其中还包括温州本土的品牌红蜻蜓、绿森数码等。特色水产、时尚皮鞋、美味牛肉、进口红酒、儿童桌椅、潮流数码、名牌箱包等等，只要你想得到的，在这里基本都能找得到。
顺丰速运温州区副总经理赵鉴松介绍，“嘿客”其实是通过整合渠道资源，为顾客提供线下社区服务体验，充分发挥顺丰快递配送优势，让消费者在享受网上价格的同时享受实体店的服务。
事实上，“嘿客”店里的商品价格与网上价格差不多，但与实体店相比，有一定的价格优势，有时在线下实体店下单还享受比网购更多一点的优惠。
据了解，目前“嘿客”推出了嘿客便民、嘿客特色、嘿客服务三大版块服务内容。这包括了票务订购、话费充值、水电煤缴费、金融保险和快件自寄自取等便民服务。另外，还有生鲜直供、时令水果、海淘母婴、厂价家电、大宗团购、礼品私人订制等特色服务。
赵鉴松告诉记者，去年双十一淘宝购物数据显示，温州消费者的网购消费能力非常强，这也为“嘿客”进驻温州各大社区提供了基础。
特色：家门口的网购售后服务点
“从我们‘嘿客’店里网购的商品，由我们负责售后服务，每个‘嘿客’店就相当于一个网购售后服务点!”顺丰速运温州区副总经理赵鉴松说。
换言之，消费者如果在其中一家“嘿客”店进行网购，其购买的商品可以接受“嘿客”实体店提供的售后服务，且任何一家“嘿客”店都可受理。赵鉴松说，这就是“嘿客”社区服务店的特色之一。
赵鉴松说，在购物体验上和网购没有太大的区别，但有了售后的保障。如今，消费者在网购中经常碰到售后服务问题，由于没有实体店，在网店上沟通起来比较麻烦，有了线下实体店，消费者可直接到店里解决。
“嘿客”服务针对的是社区居住人员，这既包括爱网购的青年一族，同时也包括有购物需求的老年一族。
“嘿客”欧洲城店店长告诉记者，他就接待过一位老年人需要一部黑米手机，结果通过社区“嘿客”店满意购物的。
想买黑米手机的老年人不会网购，再加上家里的子女又正好不在家，就到“嘿客”店找服务。“老人去数码店怕找不到货源，最后由我们‘嘿客’店帮他订购，到货通知，实体店提货，还提供售后，他很满意!”店长说。
合作商：与“嘿客”合作是一种双赢模式
“嘿客”借助快递资源的优势，跨域做社区服务电商，能否真正便利除了便捷的快递服务，还离不开入驻“嘿客”的合作电商。他们的合作到底是怎么进行的?为此，我们对话了“嘿客”合作电商浙江绿森数码科技有限公司。
对快递业稍有了解的人知道，顺丰的快递费用相比其他快递并不便宜。但合作电商们看中的是与“嘿客”合作的双赢模式。
现今，大多企业都在转型升级，一个大方向就是向电商转型，身为物流企业的顺丰就是其中之一。顺丰原本拥有强大的物流品牌知名度和配送链，寻找各实体商家合作走电商道路，不仅有利于拓展自己业务，也有利于帮助其他实体企业拓展销售商品渠道，是一种双赢合作模式。
目前，嘿客作为销售平台，合作电商以入驻方式进入销售平台经营。据浙江绿森数码科技有限公司总经理娄韶山介绍，在与“嘿客”合作后，公司每月在“嘿客”完成的销售额有1000万左右，这个数字还在持续增长中。
娄韶山告诉记者，公司与“嘿客”达成战略合作协议后，每卖出一件商品，“嘿客”收取一定佣金比，而佣金比的数额也比较便宜。如果没有卖出商品，嘿客就不收取佣金比。
娄韶山认为，今后社区经济将是网络时代经济的一个重要组成部分，顺丰在社区服务上的巨大投入，是一种顺应时代发展潮流的探索。开设嘿客店，不仅可以扩大参与网络购物人群的年龄(比如自己不会用电脑购物的大妈大爷，通过嘿客也成了网购一族)，而且可以推广更好的售后服务。
观察团声音：
作为传统物流企业，“嘿客”的出现，在大部分眼里就是顺丰速运对业内竞争颇为激烈的“最后一公里”服务的创新尝试。“嘿客”介于实体店与虚拟店之间，发挥顺丰快递配送优势，理念新鲜获赞。
温州市民网络观察团成员开言和尹志松在参观完“嘿客”后，发表了自己的意见建议。
尹志松：我刚学习了下在“嘿客”店里购物，但觉得平台的操作还稍显复杂，如果在操作上更加简洁些就好了，另外还有商品种类还有待更加齐全。
开言：“嘿客”业务中有涉及生鲜配送，我们市民最关注的是食品安全问题，如果“嘿客”能利用网络优势将食物配送的过程更加透明化，让市民看到食物的安全性就好了。
赵鉴松表示，由于“嘿客”运营时间还不太久，在购物操作上还有很多不足，具体操作上确实还有待改善，目前他们正在逐步完善工作中。另外，“嘿客”的合作商正在不断扩大中，未来“嘿客”提供的商品种类会越来越多，食品安全问题他们一直在把控，观察团的意见值得考虑。
